返品・キャンセルポリシー

本サービスは通信販売により提供されるため、特定商取引法上のクーリング・オフ制度は適用されません。申込画面および最終確認画面に表示する条件、利用規約ならびに本ポリシーが適用されます。

ユーザー都合による返金は、以下に明示する場合を除き行いません。ただし、当社の過失によりサービスの主要な内容を提供できない場合または脳波デバイスに初期不適合等がある場合は、第6条および利用規約第9条に従い、交換、利用期間の延長、返金その他の合理的な対応を行います。

脳波デバイス利用（レンタル）は当社が通知する脳波デバイスの到着予定日を起点、メンバーシップは申込日を起点とする、1か月ごとの前払い・自動更新のサービスです。無料トライアルはありません。

脳波デバイス利用（レンタル）：最低利用期間は3か月（初回のお支払いと更新2回分、合計3回の課金周期）です。解約（サブスクリプションの停止）の申し出はいつでも受け付けますが、その効力は最低利用期間の最終月分（3回目）のお支払いが完了した後に生じます。解約の申し出はマイページの「サブスクリプションの停止」で行います。到着予定日のお知らせ前、またはログインできない場合は、登録メールアドレスから第7条の窓口へご連絡ください。申し出た時点で最低利用期間中である場合、当社は当該支払いの完了後に自動的に次回更新の停止を反映します（違約金はありません）。解約の効力が生じると、契約は支払済みの課金周期の末日に終了し、その日までは利用できます。日割りによる返金は行いません。当社は、Stripeの契約管理画面（Customer Portal）を通じた解約は受け付けません。

メンバーシップ：最低利用期間はありません。解約（サブスクリプションの停止）の申し出はいつでも受け付けます。マイページの「サブスクリプションの停止」で申し出た時点で次回更新の停止が反映されます（ログインできない場合は、登録メールアドレスから第7条の窓口へご連絡ください）。解約は支払済みの課金周期の末日に効力を生じ、解約後もその日までは利用できます。日割りによる返金は行いません。

初回決済または更新決済を確認できない場合、本サービスを開始または継続できません。更新決済に失敗した場合の取扱いは利用規約および申込画面に従います。

「サブスクリプションの停止」の申出を取り消す（利用を継続する）ことをご希望の場合は、お問い合わせください。当社が個別に対応します。

脳波デバイス利用（レンタル）の初回のお支払いは、最初の1か月分の利用料金と、脳波デバイスの往路送料（全国一律1,100円（税込））です（貸与初期費用（通常16,500円・税込）は、TUNEスタート特典として当面の間0円です）。当社は、決済完了から14日以内に脳波デバイスを発送し、到着予定日を登録メールアドレスにお知らせします。発送が遅れる見込みとなった場合は、理由と発送予定日をお知らせします。

脳波デバイスの発送前に申込みを取り消す場合は、メンバーシップを継続するか、すべてのプランを終了するかをお選びいただきます。新規申込からすべてのプランを辞退する場合は、当該申込のお支払いを往路送料も含めて全額返金します。メンバーシップを継続する場合は、その利用料金（新規申込時のメンバーシップ分550円、または脳波デバイス申込前に支払済みのメンバーシップ料金）は返金せず、脳波デバイス分および未発送の往路送料の支払済額を返金します。取消し対象となる脳波デバイス分と往路送料の未決済分は請求しません。既存メンバーシップ会員がすべてのプランの終了を選んだ場合も、脳波デバイス申込前の支払済みメンバーシップ料金は返金せず、その支払済み期間の末日まではDiscord コミュニティ "Tune-Lab"を利用できます。発送準備の開始だけを理由に、これらの発送前取消しの返金を制限することはありません。発送後の返品・返金は、本ポリシーの条件に従います。

脳波デバイス利用（レンタル）には最低利用期間（3か月）があります。最低利用期間の経過前に契約の終了（返品）を希望される場合の取扱いは、原則として第2条の解約の条件（終了日の繰り延べ）によるものとし、当社が個別の事情を考慮して例外的な対応（Stripeを通じた全額返金と申込の取消等）を行うことがあります。例外的な対応の要否は当社の判断によります。

親ユーザーの利用契約が終了する場合、家族ユーザーは終了日までに料金プランの変更または退会の手続を行ってください。手続が完了しない場合は利用停止となり、完了するまで停止が続きます。自動的なプラン移行・請求・アカウント削除・データ消去は行いません。 家族ユーザー追加分の利用料金についても、日割りによる返金は行いません。

利用契約の終了後、ユーザーは30日以内に脳波デバイスおよび付属品一式を返却するものとします。解約時の返送料はユーザー負担です。修理可能な破損（通常の使用による損耗の範囲を超える破損・汚損等）は、実際の修理費を上限16,500円の純粋な損害補填（消費税対象外）として請求することがあります。付属品欠品は、補充実費を上限16,500円の純粋な損害補填（消費税対象外）として請求することがあります。一式として再利用が困難な重大欠品・紛失・盗難・再利用不能な破損は、本体価格66,000円（税込）を基準とする66,000円の純粋な損害補填（消費税対象外）として請求することがあります。修理後の装置及び補充・交換した付属品を含む貸与品の所有権は当社に残ります。返送遅延金は、脳波デバイス利用の月額料金から、メンバーシップの月額料金550円を差し引いた額を1か月30日として日割りし、遅延日数に応じて算定します（1円未満切捨て）。返送期限の翌日から指定配送事業者による引受日までが対象で、総額上限は66,000円（税込・課税対象）です。支払又は上限到達でも返送義務は消滅せず、装置の所有権は当社に残ります。返送前に66,000円を受領する場合は返送遅延金の仮受金とし、後日返送されたときは確定した返送遅延金を控除した残額を返金します。追加費用には、申込時の明示的同意を前提として登録済みカードを利用することがあります。決済前に請求理由・証拠・計算内訳・請求予定額・異議申立方法を通知します。異議は通知日から7暦日以内に、通知に記載の方法で当社へお申し出ください。異議申立て中は決済を保留します。権限ある担当者が毎回、最新の返送・検品・異議・金額を確認して決済、金額修正、保留又は取消しを判断します。7日経過だけでは自動決済せず、月額の定期請求にも自動加算しません。追加認証や支払方法の変更が必要な場合は、認証・再決済の手続をご案内します。詳細は料金表に定めます。

コーチングは、当社の担当者がオンラインで行う1回45分の個別セッションです。コーチングチケットには、次の条件が適用されます。

1. 受講期限と失効：受講期限は、決済完了日時の6暦月後の同じ日の同じ時刻（その月に同じ日がない場合は末日の同じ時刻）までです。期限はマイページに表示します。期限までに受講しなかった回数分は失効し、返金しません。
2. 予約：当社が公開する日程枠から、受講日の前日18時（日本時間）までに申請してください。当社の承認により予約が確定します。承認前に申請を取り下げた場合、チケットは消化されません。
3. 日程変更：確定した予約1件につき1回まで、当初の受講日の前日18時（日本時間）までに申請できます。変更後の日程は受講期限内に限り、当社の承認により確定します（承認までは元の予約が有効です）。
4. ユーザー都合のキャンセル：予約確定後にユーザーの都合でキャンセルする場合、受講日の前日18時（日本時間）までに、マイページの操作または登録メールアドレスから support@tune-neuroscience.com へのメールでお申し出いただいたときは、チケットを消化しません。それ以降にお申し出いただいた場合は、チケット1回分を消化したものとし、返金しません。
5. 無断欠席：ご連絡なく開始時刻から15分を過ぎても参加がない場合は、チケット1回分を消化したものとし、返金しません。
6. 当社都合の中止：当社の都合で確定した予約を実施できない場合、チケットは消化されず、代替日程の案内、受講期限の延長、返金その他の合理的な対応を行います。対応が決まるまでの間、未使用分は失効しません。
7. 販売数量：毎月（日本時間の暦月）10回分までの限定販売です（3回パックは3回分、初回限定スターターは2回分として数えます）。枠が確保できない場合は申込を受け付けません。
8. 初回限定スターター：初めて脳波デバイス利用（レンタル）を申し込む際に限り、同じ申込画面で1人1回に限り追加できます。

脳波デバイス利用（レンタル）の契約者がマイページから購入する電極（使い捨て・50枚入り）は、当社が販売する商品です（貸与品ではありません）。次の条件が適用されます。

1. 価格・送料：1パック2,750円（税込）、送料無料です。1回のご注文は3パックまでです。
2. 発送：お支払いから3日以内に発送します。発送が遅れる見込みとなった場合は、登録メールアドレスにお知らせします。
3. ご注文のキャンセル：お支払い後のキャンセルは、発送前に限り受け付け、全額を返金します。発送後は次の返品の条件によります。
4. 返品：衛生用品のため、開封後の返品はお受けできません。未開封の商品は、到着日から8日以内に登録メールアドレスから support@tune-neuroscience.com へご連絡いただければ返品でき、当社が商品の到着を確認した後に商品代金を返金します。この場合の返送料はお客様のご負担です。
5. 初期不良・誤配送：到着日から8日以内にご連絡ください。当社の負担で交換します（交換できない場合は返金します）。

脳波デバイスに機器・付属品の過不足や動作不良、輸送中の破損、誤発送など通常の利用に支障がある初期不適合を発見した場合は、受領日から7日以内にお問い合わせください。会員に過失のないことが合理的に確認できる場合、利用規約第9条第3～5項に従い、不足品または代替の脳波デバイスの提供、修理、交換、返金その他の合理的な対応を行います。代替の脳波デバイスの提供を受ける場合は、当社の指示に従い従前の脳波デバイスおよび付属品一式を返還してください。利用できなかった期間に応じた利用料金相当額は、当社の判断により、有償消耗品の提供等、将来の利用料金からの減額、または返金により補償します。当社に過失のある初期不良または誤発送による返送・交換費用は当社が負担します。個別の事情に応じた利用期間の延長等の対応もご案内します。

返金する場合、原則としてStripeを通じて元の支払方法へ返金します。返金時期は、返金の可否を決定後、合理的な期間内とします。

事業者名：株式会社DERIGINO

メールアドレス：support@tune-neuroscience.com