返品・キャンセルポリシー

第1条（基本方針）

本サービスは、通信販売により提供されるものであり、特定商取引法上のクーリング・オフ制度は適用されません。

返品・キャンセル・返金の可否および条件については、本ポリシー、各申込ページおよび最終確認画面に表示する条件に従います。

ユーザー都合による返品・キャンセル・返金は、本ポリシーまたは各申込ページに明示された場合を除き、原則としてお受けできません。

ただし、当団体の責めに帰すべき事由により本サービスの主要な内容が提供されなかった場合、またはデバイスに契約内容に適合しない不具合がある場合には、本ポリシーに従い、交換、利用期間の延長、返金その他合理的な対応を行います。

第2条（TUNE-monthプログラム）

対象

脳波デバイスを自宅にお届けし、1ヶ月間のニューロフィードバック集中プログラムを提供する有料サービス「TUNE-month」（60,000円・税込）を対象とします。

キャンセル可能期限

お申し込み後24時間以内であり、かつ脳波デバイスの発送手配開始前である場合に限り、キャンセルを受け付けます。お申し込み後24時間を経過した場合、または発送手配が開始された後は、ユーザー都合によるキャンセルは承れません。

お振込み後にキャンセルが認められた場合、入金確認済みの利用料金は、ユーザーが指定する銀行口座への振込により返金します。返金にかかる振込手数料は当団体が負担します。

発送後のキャンセル

脳波デバイスの発送後は、ユーザー都合によるキャンセル・返金には応じかねます。ただし、デバイスの初期不良、当団体の誤発送、または当団体の責めに帰すべき事由により本サービスの主要な内容が提供されなかった場合は、第4条に従い対応します。

受取拒否・住所不備・不在等

ユーザーの不在、住所誤り、受取拒否その他ユーザーの事情によりデバイスが当団体に返送された場合、当団体は、再発送に要する送料その他の実費をユーザーに請求できるものとします。

プログラム途中での中断

プログラム期間中にユーザーが自己都合により利用を中断した場合であっても、利用料金の日割り返金は行いません。

ユーザーは、プログラム終了後または当団体が別途指定する期限までに、当団体指定の方法によりデバイスを返送するものとします。

キャッシュバック条件

TUNE-monthには所定のキャッシュバック条件が設定される場合があります。キャッシュバック条件が設定される場合、その条件、金額、達成判定方法、申請方法、支払時期および対象外となる場合は、申込ページまたは最終確認画面に明示します。

第3条（イベント・体験スポット）

有料イベントまたは有料体験スポットへのお申し込みについては、各イベント・体験ごとに定めるキャンセルポリシーが優先して適用されます。お申し込み画面に記載のキャンセル可能期限・キャンセル手数料をご確認ください。

個別の規定がない場合は、開催日の7日前までは無料でキャンセル可能、6日前から前日までは利用料金の50%、当日のキャンセルおよび無断不参加は利用料金の100%をキャンセル料として申し受けます。

返金時に決済事業者所定の手数料が発生する場合、当該手数料はユーザーのご負担とします。ただし、当団体の都合による中止・延期の場合を除きます。

当団体の都合によりイベントまたは体験が中止となった場合、当団体は、代替日程のご案内または支払済み参加費の全額返金を行います。

第4条（初期不良・誤発送の場合）

お届けした脳波デバイスに以下のような明らかな不具合または誤発送があった場合、当団体の費用負担にて代替品との交換、修理、利用期間の延長または返金等の対応を行います。

• 初期不良により、正常な計測ができない場合
• 輸送中の事故により、外装・本体に明らかな破損がある場合
• 当団体のミスにより、お申し込み内容と異なる商品が届いた場合

当該事象を確認された場合は、デバイス到着後7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。

到着後7日を経過した場合であっても、当団体の責めに帰すべき初期不良であることが合理的に確認できる場合には、個別に対応します。

ユーザーの過失（落下、水濡れ、改造、当団体が指定しない方法での使用等）に起因する故障・破損は、本条の対象外とします。デバイス保証の詳細についてはデバイス保証・サポートをご確認ください。

第5条（返金方法）

返金が認められる場合、当団体は、ユーザーが指定する銀行口座への振込により返金します。お振込みは、原則として返金が確定した日から合理的な期間内に行います。

返金にかかる振込手数料は、当団体の責めに帰すべき事由による返金の場合は当団体が、ユーザーの都合による返金の場合はユーザーがご負担いただきます。

第6条（当団体からの解除）

ユーザーが利用規約に重大に違反した場合、または当団体からの是正要請後も違反状態が解消されない場合、当団体は、契約を解除し、本サービスの利用を停止することができます。

この場合、当団体は、既に提供済みのサービス部分、発送済みのデバイスに関する費用、決済手数料その他当団体に生じた合理的な費用を控除した上で、返金の要否および金額を判断します。ただし、ユーザーの故意または重大な違反により解除された場合には、返金を行わないことがあります。

第7条（お問い合わせ窓口）

返品・キャンセルに関するお問い合わせは、本サービス内のお問い合わせフォーム、または以下の窓口までご連絡ください。

• 事業者名：TUNE Project（代表 出利葉拓也／法人登記なしの任意団体）
• 所在地：請求があった場合には、遅滞なく開示いたします
• 電話番号：請求があった場合には、遅滞なく開示いたします
• メールアドレス：tune@tune-neuroscience.com