デバイス保証・サポート

1. 本デバイスの位置づけ

本デバイスは、医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律（薬機法）に定める医療機器には該当しません。疾病の診断・治療・予防を目的とするものではなく、ウェルネス・セルフケア用途を目的としたツールです。

身体に異常を感じた場合や、医学的な判断が必要な場合は、必ず医師その他の医療専門家にご相談ください。

2. 提供形態（貸与または販売）

本デバイスの提供形態は、対象サービスごとに「貸与」または「販売」のいずれかを定めるものとし、その別、所有権の帰属、貸与期間、返却条件その他の個別条件は、各対象サービスの申込画面または個別利用条件に従います。

貸与の場合：本デバイスの所有権は当団体に留保され、ユーザーには貸与期間中に限り、本規約および個別利用条件に従って本デバイスを使用する権利が付与されます。

販売の場合：本デバイスの所有権は、ユーザーが利用料金を完納した時点でユーザーに移転します。

ユーザーは、提供形態に関わらず、本デバイスを善良な管理者の注意をもって使用および保管するものとします。

3. 保証範囲

保証対象（当団体負担で交換・修理）

• 初期不良（到着時に正常に動作しない場合）
• 輸送中の事故による外装・本体の破損
• 通常の使用方法のもとで発生した自然故障
• ファームウェア起因の不具合

初期不良または輸送中の破損が疑われる場合は、本デバイス到着後7日以内にお問い合わせください。ただし、到着後7日を経過した場合であっても、通常の使用方法のもとで発生した自然故障、ファームウェア起因の不具合、または当団体の責めに帰すべき不具合であることが合理的に確認できる場合には、個別に対応します。

保証対象外（ユーザー負担）

• 落下、衝撃、水濡れ、結露等によりユーザーの過失で生じた故障・破損
• 本デバイスの分解、改造、当団体が指定しない部品の取り付け
• 取扱説明書に反する使用方法に起因する故障
• 付属品（電極ジェル、ケーブル等の消耗品）の通常使用による消耗
• 盗難、紛失、第三者への譲渡・貸与に起因する不具合
• ユーザーが当団体の指示に反して本デバイスを医療目的で使用したことに起因する不具合

4. 弁償金・延滞金

前項の保証対象外に該当する事由により、ユーザーの故意または過失で本デバイスが破損、滅失、紛失またはき損した場合、当団体は、修理費用、再調達費用その他当団体に生じた合理的な損害の賠償をユーザーに請求することがあります。

本デバイスが貸与の場合において、ユーザーが返却期限までに本デバイスを返送しないときは、当団体はユーザーに対して返却を催告します。催告後も合理的な期間内に返却されない場合、当団体は、延滞により生じた合理的費用または本デバイスの弁償金を請求することがあります。

弁償金・損害賠償額の上限その他の具体的な条件は、対象サービスの申込画面または個別利用条件に明記します。

5. 使用上の注意事項

本デバイスを安全にご使用いただくため、以下の点を守ってください。

• 次のいずれかに該当する方は、本デバイスのご使用前に必ず医師にご相談ください。
  • てんかん、または発作性の疾患の既往がある方
  • ペースメーカー、その他植込み型医用電気機器をご使用の方
  • 頭部に外傷、皮膚疾患、湿疹等がある方
• 運転中、機械操作中、その他注意を要する状況下では絶対に使用しないでください。
• 本デバイスは個人での使用を前提としています。第三者と共用しないでください。
• 使用中に頭痛、めまい、吐き気、皮膚のかぶれ等の異常を感じた場合は、直ちに使用を中止してください。
• 水濡れ、火気、直射日光、高温多湿の環境を避けて保管してください。

6. サポート体制

本デバイスの初期設定、計測中のトラブル、ファームウェア更新その他の技術的なご相談、交換・返送等の手続きに関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

よくある質問、セットアップガイド、トラブルシューティング等は、本サービス内のヘルプセクションよりご確認いただけます。

初回返信は原則として2営業日以内を目安に行います。お問い合わせ内容によっては、回答までに追加のお時間をいただく場合があります。

7. 返送について

本デバイスが貸与の場合、ユーザーは、対象サービスの提供期間終了後または当団体が別途指定する期限までに、当団体が指定する方法（着払い伝票・回収キット等）により本デバイスを返送するものとします。返送費用は当団体が負担します。

指定の方法以外で発送された場合、または期日までに当団体に到着しなかった場合は、前条に定める弁償金等の対象となることがあります。

本デバイスが販売の場合、本条に定める返送義務は生じません。ただし、初期不良、誤発送その他当団体の責めに帰すべき事由による交換・修理の場合の本デバイスの取扱いは、対象サービスの個別利用条件および「返品・キャンセルポリシー」に定めるところによります。

8. 返品・返金との関係

本デバイスの不良に起因する利用料金の返金については、返品・キャンセルポリシーに定めるところによります。