デバイス保証・サポート

1. 貸与品であること

本デバイスは販売品ではなく、株式会社DERIGINOがユーザーに貸与するものです。所有権は当社に帰属し、利用契約の終了後は返却が必要です。ユーザーは、取扱説明書その他当社が示す方法に従い、善良な管理者の注意をもって使用および保管してください。

本デバイスには、使い捨ての電極（消耗品）が付属しています。電極は返却および欠品の対象に含みません。電極が少なくなったときは、マイページの「電極の追加注文」から50枚入りのパック（1パック2,750円・税込・送料無料）を購入できます。

2. 発送

決済完了から14日以内に、日本国内のご指定の住所へ本デバイスを発送し、到着予定日を登録メールアドレスにお知らせします。発送が遅れる見込みとなった場合は、理由と発送予定日をお知らせします。発送（往路）の送料は全国一律1,100円（税込）でユーザーの負担とし、初回のお支払いに含めて請求します（貸与初期費用（通常16,500円・税込）は、TUNEスタート特典として当面の間0円です）。

3. 初期不適合・誤発送

受領後、外観および動作を確認し、機器・付属品の過不足や動作不良、輸送中の破損、誤発送など通常の利用に支障がある初期不適合は、受領日から7日以内にご連絡ください。会員の責めに帰すべき事由によって生じたものではないことが合理的に確認できる場合、利用規約第9条第3～5項に従い、不足品または代替本貸与装置の提供、修理、交換、返金その他の合理的な対応を行います。代替本貸与装置の提供を受ける場合は、当社の指示に従い従前の装置一式を返還してください。利用できなかった期間に応じた利用料金相当額は、当社の判断により、有償消耗品の提供等、将来の利用料金からの減額、または返金により補償します。当社の責めに帰すべき初期不良または誤発送による返送・交換費用は当社が負担します。

4. 破損・紛失等

紛失、盗難、破損、故障その他の事故が発生し、またはそのおそれがある場合は、速やかにご連絡ください。通常の使用による損耗については請求しません。

利用規約第9条・第20条に定めるとおり、次の費用を請求することがあります。項目ごとの詳細は料金表に定めます。

• 修理可能な破損（通常の使用による損耗の範囲を超える破損・汚損等）は、実際の修理費を上限16,500円の純粋な損害補填（消費税対象外）として請求することがあります。
• 付属品欠品は、補充実費を上限16,500円の純粋な損害補填（消費税対象外）として請求することがあります。
• 一式として再利用が困難な重大欠品・紛失・盗難・再利用不能な破損は、本体価格66,000円（税込）を基準とする66,000円の純粋な損害補填（消費税対象外）として請求することがあります。修理後の装置及び補充・交換した付属品を含む貸与品の所有権は当社に残ります。
• 返送遅延金は、当該会員のデバイスプラン月額からCommunity料金550円を控除した額を1か月30日として日割りし、遅延日数に応じて算定します（1円未満切捨て）。返送期限の翌日から指定配送事業者による引受日までが対象で、総額上限は66,000円（税込・課税対象）です。支払又は上限到達でも返送義務は消滅せず、装置の所有権は当社に残ります。返送前に66,000円を受領する場合は返送遅延金の仮受金とし、後日返送されたときは確定した返送遅延金を控除した残額を返金します。

追加費用には、申込時の明示的同意を前提として登録済みカードを利用することがあります。決済前に請求理由・証拠・計算内訳・請求予定額・異議申立方法を通知します。異議は通知日から7暦日以内に、通知に記載の方法で当社へお申し出ください。異議申立て中は決済を保留します。権限ある担当者が毎回、最新の返送・検品・異議・金額を確認して決済、金額修正、保留又は取消しを判断します。7日経過だけでは自動決済せず、月額の定期請求にも自動加算しません。追加認証や支払方法の変更が必要な場合は、認証・再決済の手続をご案内します。

本デバイスおよび付属品の分解、改造、解析、第三者への譲渡、貸与または転売はできません。

5. 返却

利用契約が終了した日から30日以内に、利用規約第20条および当社が案内する方法に従い、本デバイスおよび付属品一式を返却してください（電極は返却の必要はありません）。解約時の返送料はユーザーの負担です。

6. 使用上の注意

本デバイスおよび本サービスは医療機器ではなく、疾病の診断、治療または予防を目的とするものではありません。使用中に体調不良その他の異常を感じた場合は、直ちに使用を中止し、必要に応じて医師その他の専門家に相談してください。

水濡れ、火気、直射日光、高温多湿、強い衝撃および落下を避け、第三者と共用しないでください。ただし、利用規約第8条に基づき追加した家族ユーザーとの共用はできます。この場合、契約者は家族ユーザーにも取扱説明書および注意事項を守っていただくようお願いします。

7. お問い合わせ

初期設定、計測中のトラブル、交換または返送に関するお問い合わせは、support@tune-neuroscience.com までご連絡ください。